| 索引號 | 113302833090434985/2022-135437 | 組配分類 | 部門街道文件 | 主題分類 | 其他 |
|---|---|---|---|---|---|
| 發文字號 | 奉市監綜〔2022〕97號 | 發文日期 | 2022-10-24 | 成文日期 | 2022-10-20 |
| 公開范圍 | 面向社會 | 發布機構 | 區市場監管局 | 有效性 | 有效 |
| 規范性文件登記號 | BFHD68-2022-0002 | ||||
關于印發《寧波市奉化區商品市場網絡直播行為主體職責規定》的通知
各基層所、機關各科（室、隊）、中心、協會：
《寧波市奉化區商品市場網絡直播行為主體職責規定》已經局長辦公會議審議通過，現印發給你們，請遵照執行。
寧波市奉化區市場監督管理局
2022年10月20日
寧波市奉化區商品市場網絡直播行為主體職責規定
為加強商品市場網絡直播營銷管理，進一步規范商品市場網絡直播營銷活動，保障消費者合法權益，厘清市場舉辦者與網絡直播行為主體（直播間運營者、直播營銷人員）的職責，促進市場內網絡直播營銷行業健康發展，根據《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國反不正當競爭法》《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國商標法》《中華人民共和國專利法》等法律法規和《網絡交易監督管理辦法》《網絡直播營銷管理辦法（試行）》等規定，切實做好商品市場網絡直播行為規范工作，特制定本規定。
一、市場舉辦方職責
（一）督促市場內直播間運營者和直播營銷人員做好主體合規要求。
在直播營銷活動中，市場舉辦者應當加強直播營銷生態管理，依法履行消費者權益保護、知識產權保護、網絡安全與個人信息保護等方面的義務。
1.依法依規履行備案手續，依法需要取得相關行政許可的，應當依法取得行政許可。
2.督促市場內直播間運營者依法辦理市場主體登記或變更手續，依法需要取得相關行政許可的，應當依法取得行政許可。
3.建立健全賬號及直播營銷功能注冊注銷、信息安全管理、營銷行為規范、未成年人保護、消費者權益保護、知識產權保護、個人信息保護、網絡和數據安全管理等機制、措施。
4.依據相關法律法規和國家有關規定，制定并公開市場內網絡直播營銷管理規則、平臺公約。通過簽訂協議形式，明確市場內舉辦者、市場內直播間運營者、市場內直播營銷人員等主體的權利義務。
5.對市場內直播間運營者、直播營銷人員進行真實身份信息認證及建立直播營銷人員真實身份動態核驗機制。
6.建立檢查監控制度，加強對市場內直播內容的審核和管理，發現市場內有銷售禁售商品及其他違法違規信息的，應當及時采取必要措施，并依法向有關主管部門報告。
（二）督促市場內直播間運營者和直播營銷人員做好商品或服務合規要求。
（三）督促市場內直播間運營者和直播營銷人員做好行為合規要求，做到營銷導向合規、市場競爭合規、信息披露合規、廣告發布合規、明碼標價合規、促銷活動合規、知識產權合規、未成年人保護合規、投訴處置合規。
市場舉辦者應當建立便捷有效的投訴舉報機制，公開投訴舉報途徑，并及時妥善處理消費者投訴舉報；應當依法落實網購商品七日無理由退貨機制，及時處理消費者依法提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，不得故意拖延或者無理拒絕。
二、市場內直播間運營者職責
（一）做好主體合規要求。
市場內直播間運營者在直播營銷活動中，應當遵守法律法規，加強直播間管理，依法規范自身行為。
1.市場內直播間運營者應當依法辦理市場主體登記，依法需要取得相關行政許可的，應當依法取得行政許可，并在網頁顯著位置以顯著方式如實公示。
2.直播間運營者為自然人的，應當年滿十六周歲；十六周歲以上的未成年人申請成為直播間運營者的，應當經監護人同意。
3.直播間運營者設定直播賬戶名稱、頭像、簡介，直播間標題、封面，直播間布景、道具、商品展示，直播營銷人員的著裝、形象，不得出現法律法規不允許的違法、不良等信息。
4.直播間運營者從事網絡直播營銷活動，應當遵守法律法規和國家有關規定，遵循社會公序良俗，真實、準確、全面地發布商品或服務信息。
5.直播間運營者發布的直播內容構成商業廣告的，應當依法履行和承擔廣告主、廣告發布者、廣告經營者或者廣告代言人的義務和責任。
6.直播間運營者使用其他人肖像作為虛擬形象從事網絡直播營銷活動的，應當征得肖像權人同意。
（二）做好商品或服務合規要求。
1.銷售的商品必須符合《中華人民共和國產品質量法》的規定。直播間運營者要建立并執行進貨檢查驗收制度，驗明產品合格證明和其他標識，如實記錄進貨檢查驗收情況。所銷售產品或者其包裝上的標識必須真實、合法、合規、合標。
2.銷售的食品必須符合《中華人民共和國食品安全法》的規定。直播間運營者從事食品銷售的，應當依法取得許可。要建立食品安全追溯體系，查驗供貨者的許可證和食品出廠檢驗合格證或者其他合格證明，如實記錄食品的名稱、規格、數量、生產日期或者生產批號、保質期、進貨日期以及供貨者名稱、地址、聯系方式等內容，并保存相關憑證。
（三）做好行為合規要求。
1.營銷導向合規。開展網絡直播營銷活動應當遵守法律法規，遵循公序良俗，遵守商業道德，堅持正確導向，弘揚社會主義核心價值觀。
2.市場競爭合規。直播營銷活動應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守公認的商業道德。不得實施損害其他經營者的合法權益，擾亂社會經濟秩序的不正當競爭行為。
3.信息披露合規。開展網絡直播營銷活動應當全面、真實、準確、及時地披露商品或服務信息，保障消費者享有知悉商品或服務的真實情況以及自主選擇的權利。
4.廣告發布合規。網絡直播營銷活動，構成商業廣告的，應當符合《中華人民共和國廣告法》的規定，廣告內容應當真實合法，廣告中使用數據、統計資料、調查結果等引證內容，應當真實、準確并標明出處。
5.明碼標價合規。開展網絡直播營銷活動時，應當以消費者方便和有效獲悉的形式進行明碼標價，公開標示銷售商品的品名、價格、計價單位以及服務收費的服務項目、內容、價格、計價單位。規格、等級、產地等對商品和服務的價格形成有重要影響的因素，應當明確標示。
6.促銷活動合規。開展網絡直播營銷促銷活動時，應當明確明示促銷起止日期和促銷原因。促銷活動有限量要求的，應當明示促銷商品的具體數量，促銷商品售完后，應當即時明示。以抽獎、附贈、積分換購等方式進行促銷的，應當如實表示有獎銷售信息、贈送物品的情況或者換購的條件，獎品、贈品、換購的商品均應符合質量要求。涉及價格促銷表述如“最低價”、“優惠打折”、“特價”等，應當真實有依據。
7.知識產權合規。在網絡直播營銷活動中，應當切實履行知識產權保護義務。不得銷售侵犯他人知識產權的商品或者提供侵犯他人知識產權的服務，禁止發布侵犯他人知識產權的商品和服務信息。
8.未成年人保護合規。不得為未滿十六周歲的未成年人提供網絡直播發布者賬號注冊服務。不得招用未滿十六周歲未成年人從事網絡直播營銷活動。利用網絡直播推銷以不滿十四周歲的未成年人為訴求對象的商品或服務，不得勸誘其要求家長購買或者含有可能引發其模仿不安全行為的內容，不得無底線營銷面向未成年人的商品或服務，不得無依據隨意冠以“嬰幼兒專用”、“兒童專用”等標識進行差別化宣傳和高價銷售，不得含有各類“軟色情”內容，危害未成年人身心健康。
9.投訴處置合規。應當建立便捷有效的投訴舉報機制，公開投訴舉報途徑，并及時妥善處理消費者投訴舉報。直播營銷平臺、直播間運營者應當依法落實網購商品七日無理由退貨機制，及時處理消費者依法提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，不得故意拖延或者無理拒絕。
三、市場內直播營銷人員職責
（一）做好主體合規要求。
1.直播營銷人員（主播）為自然人的，應當年滿十六周歲；十六周歲以上的未成年人申請成為直播營銷人員的，應當經監護人同意。
2.直播營銷人員不得在涉及國家安全、公共安全、影響他人及社會正常生產生活秩序的場所從事網絡直播營銷活動。
3.直播營銷人員從事網絡直播營銷活動，應當遵守法律法規和國家有關規定，遵循社會公序良俗，真實、準確、全面地發布商品或服務信息。
4.依據服務協議做好語音和視頻連線、評論、彈幕等互動內容的實時管理，不得通過刪除、屏蔽相關不利評價等方式欺騙、誤導用戶。
5.對商品和服務供應商的身份、地址、聯系方式、行政許可、信用情況等信息進行核驗、記錄。對直播間經營者提供的直播內容予以審核，并對直播內容與所鏈接的商品或者服務是否相符予以核驗。
6.直播營銷人員發布的直播內容構成商業廣告的，應當依法履行和承擔廣告主、廣告發布者、廣告經營者或者廣告代言人的義務和責任。
7.直播營銷人員使用其他人肖像作為虛擬形象從事網絡直播營銷活動的，應當征得肖像權人同意。
（二）協助市場內直播間運營者做好商品或服務合規要求。
（三）協助市場內直播間運營者做好行為合規要求，做好營銷導向合規、市場競爭合規、信息披露合規、廣告發布合規、明碼標價合規、促銷活動合規、知識產權合規、未成年人保護合規、投訴處置合規。
原文：
關于印發《寧波市奉化區商品市場舉辦者與網絡直播行為主體職責規定》的通知.doc