近日，奉化醫(yī)保通過深化“醫(yī)醫(yī)合作”機制，將醫(yī)保服務窗口搬進定點醫(yī)療機構(gòu),全新設立“醫(yī)保服務中心”。群眾在就醫(yī)過程中能夠?qū)崿F(xiàn)22項高頻醫(yī)保業(yè)務“一站式”辦理，真正打通了醫(yī)保服務群眾的“最后一公里”。

走進奉化區(qū)中醫(yī)醫(yī)院，一樓服務臺旁醒目的“醫(yī)保服務中心”標識十分亮眼。“以前辦外地居住就醫(yī)備案要專門跑一趟醫(yī)保中心，現(xiàn)在看完病就能直接辦理，太方便了！”剛完成備案手續(xù)的市民王女士感慨道。職工參保登記、門診費用報銷、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等22項高頻業(yè)務的下沉，讓群眾告別“多頭跑”“反復跑”，實現(xiàn)“看病就診+醫(yī)保辦理”無縫銜接。

為確保服務質(zhì)量，奉化醫(yī)保中心建立常態(tài)化業(yè)務指導機制。每周定期組織業(yè)務骨干駐點指導，圍繞醫(yī)保政策解讀、系統(tǒng)操作規(guī)范等內(nèi)容開展“手把手”教學，同時搭建線上答疑平臺，及時解決實際操作中遇到的問題。通過“理論+實操”的培訓模式，快速提升服務中心工作人員的業(yè)務能力，目前窗口業(yè)務辦結(jié)效率較以往提升近40%。

自8月試運行以來，奉化區(qū)人民醫(yī)院和中醫(yī)醫(yī)院“醫(yī)保服務中心”已累計為30余名群眾提供便捷服務。奉化區(qū)醫(yī)保局相關(guān)負責人表示，下一步將持續(xù)優(yōu)化服務中心功能布局，爭取在年底前實現(xiàn)全區(qū)主要定點醫(yī)療機構(gòu)全覆蓋，并根據(jù)群眾需求動態(tài)調(diào)整服務事項清單，不斷提升醫(yī)保服務的可及性與滿意度，推動醫(yī)保惠民政策落地見效。