5月19日，奉化區(qū)政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口上演溫馨一幕。參保人王先生將一面印有“心系客戶務(wù)實(shí)事 大愛無疆暖人心”的錦旗送到工作人員手中，對經(jīng)辦人員主動作為、用心服務(wù)，幫助其父親報(bào)銷原本需全額自費(fèi)的醫(yī)療費(fèi)用表達(dá)衷心感謝。

王先生父親因一場重病產(chǎn)生了高額醫(yī)療費(fèi)用，部分費(fèi)用涉及復(fù)雜的醫(yī)保政策界定，起初被判定無法報(bào)銷，這讓本就被疾病困擾的家庭雪上加霜。天一甬寧保工作人員了解情況后，主動作為，秉持著“群眾利益無小事”的原則，對王先生父親的醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)展開細(xì)致梳理。經(jīng)過逐筆核對，反復(fù)研究醫(yī)保政策，多次與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、上級部門溝通協(xié)調(diào)，最終確認(rèn)部分費(fèi)用符合報(bào)銷條件，為王先生家庭節(jié)省了不少開支。

這面錦旗既是參保人對天一甬寧保工作人員專業(yè)能力與貼心服務(wù)的高度認(rèn)可，更是對醫(yī)保部門用心用情辦實(shí)事的充分肯定。一直以來，奉化醫(yī)保始終將群眾需求放在首位，致力于優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能，不斷加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保精準(zhǔn)把握醫(yī)保政策，讓惠民政策真正落到實(shí)處。

下一步，奉化醫(yī)保將以這面錦旗為激勵，繼續(xù)秉承“高效、便民、暖心”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)水平，加強(qiáng)政策宣傳與解讀，為參保群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的醫(yī)保服務(wù)，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問題。