省交通運(yùn)輸廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車維修管理工作的通知

為深入貫徹落實(shí)《浙江省決勝2022亞運(yùn)攻堅(jiān)行動(dòng)方案》《第19屆亞運(yùn)會(huì)第4屆亞殘運(yùn)會(huì)浙江省環(huán)境質(zhì)量保障方案》《浙江省全域“無廢城市”建設(shè)工作實(shí)施方案（2022—2025）年》等文件精神，結(jié)合我省機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)實(shí)際，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)我省機(jī)動(dòng)車維修管理工作通知如下：

一、全面推進(jìn)規(guī)范維修，形成有效監(jiān)管機(jī)制

（一）落實(shí)維修企業(yè)備案制度。按應(yīng)備盡備的要求，對機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)經(jīng)營備案情況開展大排查，摸清行業(yè)底數(shù)，對尚未備案的企業(yè)要督促其及時(shí)備案，對已備案的維修企業(yè)要抽查其是否符合備案承諾條件，同時(shí)做好檢查臺賬。

（二）規(guī)范再制造再利用零部件使用。按照《報(bào)廢機(jī)動(dòng)車回收管理辦法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，督促維修企業(yè)規(guī)范使用報(bào)廢機(jī)動(dòng)車回收再利用零部件，做好采購和使用登記；配合商務(wù)、市場監(jiān)管等有關(guān)部門，加強(qiáng)對報(bào)廢機(jī)動(dòng)車回收再利用零部件使用監(jiān)管。

（三）持續(xù)開展非法改裝排查整治。積極會(huì)同經(jīng)信、市場監(jiān)管等有關(guān)部門，對轄區(qū)維修企業(yè)，特別是貨車維修企業(yè)進(jìn)行全面排查，檢查企業(yè)是否存在非法改裝，對發(fā)現(xiàn)擅自改裝機(jī)動(dòng)車、承修報(bào)廢汽車和盜搶汽車等違法行為的，應(yīng)依法查處。

（四）探索規(guī)范事故車維修。開展事故車維修企業(yè)清理，確保事故車修車企業(yè)應(yīng)備盡備，維修條件符合規(guī)范要求；提高維修過程車主的參與度，確保車主的知情權(quán)；加強(qiáng)與銀保監(jiān)等有關(guān)部門對接，打通車輛維修與保險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)，推進(jìn)事故車輛誠信修數(shù)字化應(yīng)用開發(fā)應(yīng)用，提高事故車維修規(guī)范程度，保障消費(fèi)者權(quán)益。

二、全面推進(jìn)誠信維修，營造放心修車環(huán)境

（一）推進(jìn)維修過程公開透明。督促維修企業(yè)在醒目位置公開監(jiān)督投訴電話12328、服務(wù)質(zhì)量承諾、工時(shí)定額及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、常用配件價(jià)格等信息；加強(qiáng)維修項(xiàng)目和維修費(fèi)用等修前告知、維修進(jìn)度和維修項(xiàng)目變更等過程溝通、維修質(zhì)量和服務(wù)滿意度跟蹤回訪，提升維修過程透明度。

（二）完善維修質(zhì)量投訴處理機(jī)制。各地要建立健全維修質(zhì)量糾紛調(diào)解、投訴處理工作平臺，確保投訴渠道暢通、投訴處理及時(shí)；結(jié)合“315消費(fèi)者權(quán)益日”，積極開展形式多樣的誠信維修活動(dòng)；積極發(fā)揮維修行業(yè)協(xié)會(huì)在處理維修質(zhì)量投訴、調(diào)解維修服務(wù)糾紛中的作用，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

（三）加強(qiáng)信用評價(jià)結(jié)果應(yīng)用。嚴(yán)格按照《道路機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)信用評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》開展考核，及時(shí)公開考核結(jié)果，加強(qiáng)對信用考核結(jié)果的應(yīng)用，對信用考核不合格的維修企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管。深化汽車電子健康檔案系統(tǒng)應(yīng)用。在確保一類、二類維修企業(yè)數(shù)據(jù)上傳的基礎(chǔ)上，組織做好連鎖快修等重點(diǎn)三類維修企業(yè)數(shù)據(jù)上傳工作，鼓勵(lì)、引導(dǎo)車主使用維修信息查詢和維修服務(wù)質(zhì)量評價(jià)等功能。

三、全面推廣綠色維修，助推環(huán)境污染防治

（一）深入推進(jìn)I／M制度落實(shí)。加強(qiáng)M站規(guī)范建設(shè)指導(dǎo)，及時(shí)做出調(diào)整優(yōu)化，方便尾氣排放檢測不合格車輛的維修；加強(qiáng)與生態(tài)環(huán)境部門聯(lián)動(dòng)協(xié)作，互通尾氣檢測與車輛維修數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“檢驗(yàn)-維修-復(fù)檢”的閉環(huán)管理；加大對M站虛假維修監(jiān)督檢查力度，保障M站維修質(zhì)量，有效提高機(jī)動(dòng)車排氣污染綜合治理水平。

（二）推進(jìn)汽車維修鈑噴中心建設(shè)。加強(qiáng)市場需求調(diào)研，通過資源整合等多種方式，引導(dǎo)維修企業(yè)開展鈑噴中心建設(shè)，落實(shí)維修企業(yè)環(huán)境保護(hù)責(zé)任，鼓勵(lì)維修企業(yè)使用符合節(jié)能環(huán)保要求的新設(shè)備、新工藝和新材料，加大水性漆使用的推廣力度。

（三）規(guī)范維修企業(yè)危險(xiǎn)廢棄物處置。督促維修企業(yè)要按照生態(tài)環(huán)境部門的要求，加強(qiáng)維修企業(yè)廢機(jī)油、制動(dòng)液、制冷劑、廢鉛酸蓄電池等危險(xiǎn)廢棄物規(guī)范化處置，有效防范機(jī)動(dòng)車維修過程中產(chǎn)生的危險(xiǎn)廢物污染環(huán)境，按照“應(yīng)納盡納”的要求，督促維修企業(yè)與符合要求的回收企業(yè)簽訂危廢處置協(xié)議。

四、全面推進(jìn)品牌維修，提高維修人員素質(zhì)

（一）推進(jìn)維修服務(wù)品牌建設(shè)。推廣“甬城愛車”“陽光維修通”等品牌經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)各市結(jié)合本地機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)特點(diǎn)和優(yōu)勢，加快打造本地維修品牌；鼓勵(lì)維修企業(yè)通過兼并、聯(lián)合等形式，打造快修連鎖品牌；培育大型“4S”店等龍頭維修企業(yè)加速形成區(qū)域性品牌，發(fā)揮維修行業(yè)品牌示范引領(lǐng)作用。

（二）開展維修行業(yè)技能競賽。各市要定期開展維修行業(yè)職業(yè)技能競賽，加大維修崗位練兵力度，“以賽促訓(xùn)，以賽促學(xué)、以賽促技”，通過競賽鍛煉隊(duì)伍、發(fā)現(xiàn)人才，積極推選優(yōu)秀選手參加全省、全國維修行業(yè)競賽，擴(kuò)大競賽影響力，進(jìn)一步營造維修行業(yè)比學(xué)趕超氛圍。

（三）組織維修從業(yè)人員職稱考試。結(jié)合國家職業(yè)資格制度，引導(dǎo)、組織維修從業(yè)人員積極參加機(jī)動(dòng)車檢測維修專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試和職業(yè)技能認(rèn)定考核，嚴(yán)把維修從業(yè)人員資格條件，逐步提高機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)關(guān)鍵崗位持證上崗比例。

（四）組建維修技術(shù)專家?guī)?。以維修行業(yè)交通技術(shù)能手、崗位能手、工匠等為重點(diǎn)，組建維修行業(yè)專家?guī)欤鋵?shí)大師工作室，搭建維修技術(shù)交流平臺，逐步擴(kuò)大行業(yè)高技能人才隊(duì)伍規(guī)模。

浙江省交通運(yùn)輸廳

2023年3月17日