省建設(shè)廳關(guān)于加快“住宅品質(zhì)保障在線（安心收房）”應(yīng)用推進落地的通知

各市、縣（市、區(qū)）建委（建設(shè)局）、房管局：

根據(jù)省委數(shù)字化改革要求和“浙里工程建設(shè)現(xiàn)場管控”（簡稱“浙里建”）重大應(yīng)用推進計劃安排，我廳按照“一地創(chuàng)新、省級統(tǒng)構(gòu)、全省推廣”思路，在臺州市建設(shè)局“房省心”基礎(chǔ)上，統(tǒng)一構(gòu)建了“住宅品質(zhì)保障在線（安心收房）”（以下簡稱“安心收房”）應(yīng)用場景。前期已在臺州市、嘉興市、寧波市江北區(qū)上線試運行，取得了較好成效。為做好“安心收房”應(yīng)用場景的全面上線工作，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：

一、 工作目的

“安心收房”應(yīng)用場景按照“全省統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一上線使用”原則，致力于破解住宅工程施工質(zhì)量難監(jiān)管、工程驗收難放心、收房標準難把握、群眾投訴難解決等四難問題，進一步壓實建設(shè)單位工程質(zhì)量首要責(zé)任，提升住宅工程品質(zhì)。力爭到2023年底，基本實現(xiàn)全省在建住宅審批進度可知、項目形象可看、裝飾詳情可查、施工現(xiàn)場可去、分戶驗收可督，初步建立全省住宅工程質(zhì)量評價體系。

二、 應(yīng)用范圍

“安心收房”應(yīng)用場景適用全省所有在建住宅項目（含2022年已完成竣工驗收的住宅項目）。

三、 應(yīng)用場景上線安排

該場景應(yīng)用上線時間原則安排如下：

（一）2022年12月30日起：各級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門督促轄區(qū)內(nèi)所有在建住宅項目的建設(shè)單位登錄“安心收房”應(yīng)用場景補充完善項目信息。

（二）2023年3月1日前：各設(shè)區(qū)市轄區(qū)內(nèi)所有在建住宅項目完成信息歸集，開展數(shù)據(jù)治理工作，實現(xiàn)施工許可項目與預(yù)售許可項目的有效關(guān)聯(lián)，并選取不少1個縣（市、區(qū)）首批上線使用“安心收房”應(yīng)用。

（三）2023年5月1日前：各設(shè)區(qū)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門出臺“三階段”業(yè)主開放日實施細則，全面推廣“安心收房”應(yīng)用場景（首批上線地區(qū)全覆蓋）。

（四）2023年7月1日起：全省所有在建住宅項目參建單位及購房業(yè)主全面使用“安心收房”應(yīng)用。

四、 工作安排

（一）加強項目信息歸集

各級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門要督促轄區(qū)內(nèi)在建住宅項目的建設(shè)單位登錄“浙里建”重大應(yīng)用（www.zhelibuild.com），進入“安心收房”應(yīng)用場景，關(guān)聯(lián)所屬工程項目網(wǎng)簽合同并完成綁定，通過省一體化智能化數(shù)據(jù)共享平臺及廳數(shù)據(jù)倉，獲取包括房地產(chǎn)項目基本信息、立項審批信息、施工進度信息、重大設(shè)計變更、預(yù)售項目、項目驗收等信息，并補充完善相關(guān)缺失信息。

2023年6月1日起，購房業(yè)主在購房合同網(wǎng)簽后，即可通過“浙里辦”進入“安心收房”或“浙里安居”應(yīng)用，實時查詢名下房屋交易合同信息。

（二）構(gòu)建全程可溯的“四透明”服務(wù)模式

在住宅項目建設(shè)過程中，建設(shè)單位須登錄“安心收房”應(yīng)用場景，將建設(shè)過程信息和相關(guān)資料逐步更新上傳并補充完善。

“安心收房”應(yīng)用場景向購房業(yè)主實時展示相關(guān)信息，實現(xiàn)指標透明、用料透明、過程透明和服務(wù)透明。

1.指標透明：包括容積率、綠地率、樓棟數(shù)、層數(shù)、層高、不利因素公示等。

2.用料透明：包括全裝修主材料清單、外立面主要材料、電梯品牌、入戶門品牌等。

3.過程透明：包括審批進度、施工進度、重大設(shè)計變更（涉及結(jié)構(gòu)安全和外立面）和交付進度等。

4.服務(wù)透明：包括質(zhì)量保修人員信息、維修響應(yīng)時間、承諾維修時間、處理進度和結(jié)果等。

（三）推行“三階段”業(yè)主開放日制度

在住宅項目“主體施工、裝飾裝修施工、分戶驗收”三個階段全面推行業(yè)主開放日制度，保障購房業(yè)主知情權(quán)。

1.“主體施工”、“裝飾裝修施工”階段：建設(shè)單位可通過線上方式組織“業(yè)主開放日”活動，提前15天在“浙里建”—“安心收房”應(yīng)用場景發(fā)布活動公告。購房業(yè)主自行登錄網(wǎng)絡(luò)地址觀看，并進行交流。

2.“分戶驗收”階段：建設(shè)單位通過線下方式組織“業(yè)主開放日”活動，提前15天在“浙里建”—“安心收房”應(yīng)用場景發(fā)布活動公告。購房業(yè)主登錄“浙里辦”—“安心收房”應(yīng)用場景，在線報名參與。

3.交流反饋：購房業(yè)主參與開放日活動時，可通過“浙里辦”—“安心收房”應(yīng)用反饋質(zhì)量問題或咨詢建議。建設(shè)單位應(yīng)及時響應(yīng)處置，并對反饋的質(zhì)量問題及時組織相關(guān)責(zé)任主體進行整改閉合。各建設(shè)單位要認真落實專人收集整理各參加人員的意見反饋，對存在的問題，要及時落實專人督促整改，整改完成后把相關(guān)整改情況反饋參加者。

（四）強化住宅工程交付管理

建設(shè)單位在辦理房屋交付時，應(yīng)公開質(zhì)量承諾書、工程竣工驗收報告、分戶驗收組成員名單、質(zhì)量保修負責(zé)人及聯(lián)系方式、承諾保修響應(yīng)時間等信息，展示介紹“安心收房”應(yīng)用。購房業(yè)主可登錄“浙里辦”—“安心收房”應(yīng)用，對房屋交付情況進行評價反饋。

（五）探索建立住宅工程質(zhì)量評價體系

聚焦群眾高體驗感、高關(guān)注度事項，建立按時交付率、交付質(zhì)量滿意度、戶均質(zhì)量問題數(shù)、維修響應(yīng)率、維修質(zhì)量滿意度、質(zhì)量投訴處理滿意率、質(zhì)量投訴解決率7個指標構(gòu)建評價體系，形成“群眾說好才是真的好”的住宅工程質(zhì)量評價新模式。

五、 工作要求

（一）強化保障，精心組織。各級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門要充分認識推進“安心收房”應(yīng)用場景對提升住宅工程品質(zhì)的重要意義，按照時間節(jié)點倒排計劃，明確牽頭處（科）室，細化各項工作措施，將實施、培訓(xùn)、運維、服務(wù)費用列入本部門年度預(yù)算，確保應(yīng)用落地工作按計劃有序推進。其中，有個性化建設(shè)的地區(qū)，需提前取得廳業(yè)務(wù)的允許，并結(jié)合實際工作妥善安排相關(guān)資金，按省統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范要求，按期完成實施應(yīng)用任務(wù)。

（二）完善機制，強化考核。我廳將及時組織應(yīng)用上線操作培訓(xùn)，對各設(shè)區(qū)市使用“安心收房”應(yīng)用場景情況進行監(jiān)測，建立月度通報制度，對進展落后地區(qū)進行通報。各設(shè)區(qū)市也要加強部署，通過多種形式指導(dǎo)督促工程項目各方參建主體及相關(guān)人員盡快熟悉和使用應(yīng)用，保障“安心收房”應(yīng)用場景上線運行。

（三）加強宣傳，營造氛圍。各級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門要充分利用當?shù)匦侣劽襟w、微信公眾號等各種宣傳渠道，廣泛宣傳推介“安心收房”應(yīng)用的功能特點、登錄方式和使用方法，一步提高應(yīng)用的社會認知度。在房產(chǎn)項目銷售現(xiàn)場，通過設(shè)立“易拉寶”、宣傳頁等方式，展示介紹“安心收房”應(yīng)用場景，深入營造“安心收新房、有事一點通”的濃厚氛圍。同時，收集群眾使用意見，持續(xù)改進，不斷優(yōu)化，確保“安心收房”應(yīng)用場景管用、實用。

請各設(shè)區(qū)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門于 2023年1月10日前，將負責(zé)“安心收房”應(yīng)用的分管領(lǐng)導(dǎo)、牽頭處室負責(zé)人及聯(lián)系人名單報我廳工程質(zhì)量安全監(jiān)管處。

浙江省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳

2022年12月22日