記者?景小芳?通訊員?琚紀霜

本報訊? “坐班”領導通過面對面與辦事人員交流互動，從體驗辦事中發(fā)現(xiàn)問題、從服務群眾中解決問題、從查找短板中總結(jié)問題，不斷優(yōu)化和提升窗口服務水平……

班子成員辦事窗口一線坐班制，是區(qū)醫(yī)療保障局鞏固深化“最多跑一次”改革的縮影。為持續(xù)加碼“最多跑一次”，該局自今年初成立以來，通過全面清理業(yè)務，推進一窗受理、集成服務，扎實開展減證便民、減權(quán)放權(quán)，以“服務爭效”推動“改革增效”。

減證便民一次辦

今年初以來，區(qū)醫(yī)保局全面清理煩擾參保群眾的“奇葩”證明、循環(huán)證明、重復證明等各類材料，同時打通部門間的“信息孤島”，加強政府內(nèi)部信息共享水平，推進“減證便民”取得更大突破。

經(jīng)過重新梳理，涉及基本醫(yī)療保險參保人員出國（境）帶藥備案、醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)協(xié)議管理申請登記、基本醫(yī)療保險參保個人賬戶清算等6項證明事項，已經(jīng)取消或通過信息共享、申請人承諾等方式代替。如基本醫(yī)療保險參保個人賬戶清算過程中，通過與公安部門的信息共享，簡化參保人員以往需要提供戶籍注銷證明、公安部門翻譯的出國證明材料蓋章確認的繁瑣環(huán)節(jié)。

“取消一種證明材料，辦事群眾就少排一次隊、少跑一次腿。這種服務方式不是‘避責’而是更加‘負責’。”區(qū)醫(yī)保局局長張良表示。

一窗受理馬上辦

為打造醫(yī)保窗口的“綠波帶”，該局根據(jù)群眾的辦件頻率、辦事習慣，不斷優(yōu)化調(diào)整窗口設置，通過近3個月的全員培訓、設備調(diào)整和信息開發(fā)等基礎工作，打造一支高素質(zhì)的“全科式”受理隊伍，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務模式，實現(xiàn)與就醫(yī)相關醫(yī)保業(yè)務一窗受理。

“以前來辦事，因為窗口是按業(yè)務類型設置，經(jīng)常看著自己窗口卡殼排隊，隔壁窗口卻空無一人，實在是無奈。”胡女士接受采訪時對記者說，如今，“一窗受理、集成服務”改革使得醫(yī)保窗口忙閑不均現(xiàn)象成為過去式，群眾辦事“路線圖”簡明清晰，辦事時間大大減少。

減權(quán)放權(quán)就近辦

除了升級“實體一窗”，該局還通過減權(quán)放權(quán)的形式，整合“網(wǎng)上一窗”、優(yōu)化“掌上一窗”、做強“熱線一窗”、延伸“基層一窗”，打造身邊的醫(yī)保服務站。如利用銀行網(wǎng)點節(jié)假日正常營業(yè)的便利，將參保征繳等業(yè)務延伸到銀行網(wǎng)點。轉(zhuǎn)外就醫(yī)備案、特殊慢病門診備案、家庭病床備案、院外檢查（治療）備案等在定點醫(yī)療機構(gòu)由醫(yī)生提出申請后，可以直接通過網(wǎng)絡上傳醫(yī)保系統(tǒng)備案。寧波醫(yī)保通手機APP的上線，更拓寬了互聯(lián)網(wǎng)+的內(nèi)涵，城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保繳費、職工醫(yī)保歷年賬戶家庭共濟、異地居住登記與撤銷等事項均可通過APP辦理，“零跑腿”事項不斷增加，極大地方便辦事群眾。

此外，為確保偏遠山區(qū)群眾能夠享受“小病不出村”的醫(yī)療服務，流動醫(yī)療服務隊對溪口、大堰偏遠山區(qū)的老弱病殘人員實施就近“上門辦”，當?shù)卮迕裨诩议T口就能實現(xiàn)就診、醫(yī)保結(jié)報，紛紛點贊。

“最多跑一次這項改革是否有成效，更多的是體現(xiàn)在群眾的評價和體驗上。”張良說，下步將通過多元創(chuàng)新舉措，破解‘最多跑一次’改革中的難點堵點，并以此撬動服務爭效杠桿，增強辦事群眾的獲得感。